又是一年3.15。

今年的晚会将首次使用到智能虚拟现实制作技术，可全方位展示案例细节。主要包括，VR扩展呈现技术、AR智能跟踪技术及智能捕捉技术等三种核心技术。通过这些高新技术使得消费者将某个事物看得更透彻、清晰。

本届“3·15”晚会的主题是：提振消费 从心开始。希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

今年3·15，是“十四五”以来的首个消费者权益日。哪些企业、产品将被大幅度曝光？

根据中国消费者协会公布的2020年全国消协组织受理投诉情况，梳理一年来消费者投诉热点和媒体关注热点，以下十个领域要格外小心。

01

直播带货

“快手一哥”辛巴的“燕窝带货事件”在2020年11月引发社会广泛关注。这次风波直接重创辛巴参股的上市公司起步股份，2020年11月19日、20日连续跌停。

低价是直播带货吸引消费者的最大卖点，但也鱼龙混杂，一些直播间也集聚了假冒伪劣、夸大其词、货不对板、售后不力等诸多消费陷阱。

直播带货的问题，既有质量低劣、虚假宣传、售后不到位等老问题，还有公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题。尽管天猫、京东等购物平台对刷单的打击力度不断加大，但是网络上的流量贩子并不难找，甚至在一些网站直接输入“涨粉”“直播流量”等关键词，就能找到卖家。

02

短视频

短视频平台成为消费者浏览信息和分享信息的主要渠道，但企业通过短视频发布的低价体验却可能是陷阱。有大学生投诉反映，他们通过短视频平台看到“艳域东方古装摄影”有19.9元的体验活动，实际报名后，影楼工作人员不断诱导他们升级服务，最终累计服务费高达2万余元。消保委发现，低价体验陷阱在摄影、搬场等服务领域较多。

03

网约车

前不久，长沙一23岁女子从货拉拉车上跳窗身亡悲剧发生，深圳市交通运输局两度约谈货拉拉。3月11日，货拉拉宣布上线录音功能，试运行车载设备等整改措施。

此前，滴滴也陷入多起安全事故。相比前几年的管理漏洞，近些年滴滴已作出许多优化改进，但“高额抽成”“兜售优惠券黑产链”等问题仍饱受诟病。

04

教育培训

最近，多地市场监管部门发出关于谨慎选择教育培训机构的消费警示。

日前，5家投诉数量大、解决率低的教育培训机构进行公开曝光。其中，优胜教育因无证办学遭到第七次曝光，健伟教育和易消教育因无证办学分别遭到第六次、第四次曝光。

05

手机软件

一年来，手机软件的漏洞多次引发公众舆论。

复旦大学某教授带领团队在全国多个城市完成“手机软件打车”的调研报告，称打车软件存在“大数据杀熟”现象。

3月12日，工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2021年第3批，总第12批）》，136款APP因侵害用户权益被通报。其中，涉及腾讯、科大讯飞、盛天网络等公司。

06

汽车行业

随着新能源汽车趋势愈发明显，销量也在走高，但与此同时，关于新能源汽车的投诉也在扩大。其中，车辆续航里程“打折”问题尤为突出。特别是气温较低时，电池电量下降太快，充电速度与宣传不符。此外，电池故障、充电故障较常见；动力消失等和车辆“自燃”概率虽低但安全性依旧令人担忧。

近期，市场监管总局等五部门约谈特斯拉，涉及异常加速、电池起火、车辆远程升级等问题。

此外，消费者对燃油车的投诉也未减少。

丰田旗下多款车型都出现了机油增多及机油乳化等问题。尤其是亚洲龙，在车质网上的相关投诉较为严重。

在车质网2020年投诉榜单中，以速腾为首的大众车型存在变速箱异响、顿挫的情况，投诉量为1199宗。其中，还涉及到朗逸、宝来等多款车型。

有地方消协通报指出，中级车合资品牌中别克投诉量突出，雪佛兰、上汽大众紧随其后；国产自主品牌吉利、荣威、比亚迪等投诉较多；豪华品牌宝马、奥迪、奔驰投诉量靠前。

此外，购车合同存“猫腻”、售后服务不到位、汽车保险捆绑销售等也是汽车消费投诉中多见的问题。

07

长租公寓

过去一年，许多在大城市打拼的年轻人都遭遇了同一个梦魇——长租公寓爆雷。

对于年轻租客来说，选择长租公寓似乎是无法拒绝的诱惑——新装修的、带家具家电的房子，低于市场价10%-20%的租金，交不起一年的房租还可以贷款。一切美好如蛋壳公寓成立之初的slogan——“给在外打拼的年轻人一个温暖的家”。

实际上，这个美梦很快被击碎。据中商情报网不完全统计，2020年“阵亡”的长租公寓超过40家。一长串冷冷的长租公寓名单背后，几十万乃至上百万年轻人在一夜之间面临搬家、欠债甚至无家可归的窘境。

08

医美行业

人人都有爱美的权利，但医美之路上总是布满了坑，一不小心就会跌得鼻青脸肿，甚至闹出人命。近期有两名年轻姑娘先后被推进了ICU，都是因为在美容机构做了抽脂手术而引发危险。一位是术后约1.5小时被发现意识丧失、呼吸停止、脉搏微弱；另一位是手术一两天后，出现呼吸衰竭，血压过低休克，肾肝功能损伤。

一个个医疗事故的背后，是一串串关于“黑医美”的数据：市面上流通的针剂正品率只有33.3%，即1支正品针剂背后就有2支非法针剂的流通。医美非法从业者人数至少在10万以上。

09

大健康行业

大健康行业一直以保健品为主要产品，而保健品、食品属于3.15历年来的重点关注对象，尤其近年来人们的保健养生意识加强，对保健品的需求日益增长，但由于行业乱象丛生，保健品质量参差不齐，假冒伪劣也不在少数，销售套路层出不穷，或夸大产品功效，或保健品并不安全，过去十年的晚会中，大健康相关行业被曝光的频率最高、时长最长。所以大健康行业登上今年3·15晚会揭秘榜的概率极大。

10

信息安全

大数据行业空前发达，非法收集数据也成为了每个人日常生活的困扰，个人信息的泄露、个人隐私数据的滥用，令人们都多少感到烦躁与不安。而互联网企业、各类小程序、app、手机插件都让我们的信息无所遁形、信息安全遭到威胁。自从互联网兴起后，个人信息安全就一直是3.15关注的重点，今年或不例外。

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